--- title: "電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！" description: "インターリンクの書籍紹介。電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！" --- # インターリンクの書籍紹介 ## 電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！ ![電話サポートやめたらみんな幸せになれた！](img/book_img_tel.gif) ![社長の実録レポート、一挙公開](img/book_catch_img.gif) お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか？ この本は、インターリンク代表取締役・横山が電話サポートチームの存続に悩み、廃止を決意した経緯と、その後のてん末のレポートです。 ![2009年11月13日より全国主要書店とAmazonで発売！](img/bana_sell_tel.jpg) [![amazon今すぐ購入する](img/btn_amazon.jpg)]() ![電子書籍販売サイトhontoで好評発売中](img/bana_sell_server_honto.gif) [![](img/btn_honto.gif)]() - 【著者】横山 正（株式会社インターリンク 代表取締役） - 【発行】明日香出版社 - 【発売】明日香出版社 - 【本体】1,500円＋税 ## 内容 お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか? 電話サポートの仕事は、クレーム対応など精神的な負担がかかり、その担当者は精神的な疲弊のため、3年も続かないという現状。 電話サポートをやめれば、他の部門に注力することができ、会社の利益の貢献と従業員の幸せにつながるのではないか? しかし、会社経営者数人に電話サポートをやめることについて相談をしたところ、全員から「お客様サービスの低下につながる」と猛反対をうけたのです。 とはいえ、疲弊していく電話サポート部門を見て、救済の策を講じないわけにはいきません。 著者が会社を興してから、「電話サポート部門をなくしても、お客様サービスの基準を保ちつづけるしくみ」をつくるまでの過程をドキュメンタリータッチでまとめました。 一読いただければ、会社としてのサービスのヒントを得ることができるでしょう。 ## カスタマーレビュー **「この著者は本物だ」** 　（ハンドルネーム・オレンジラビット様） いくら読んでも効果がないノウハウ本が多い中で、この著者だけは本物だと感じた。最初から最後まで主張が一貫しているし嘘や誇張がない。著者が悩んだ末、 どう解決していったかが克明に描かれていて、とても読みごたえがあった。経営者やビジネスマンが欲しい情報がいっぱいつまっている。 **「目からうろこです」** 　（ハンドルネーム・リバーリバー様） 目からうろこです。 私もかつて、顧客対応のために電話に出ていた経験があります。なので、電話オペレーターの健康のため電話での顧客対応を一切止めてしまうという発想に、最初は疑問を持ちました。 でも、読み終わったいま、完全に説得されてしまっています。「お客、従業員、会社の３者にメリットがなければ、本物の経営ではない」とはよく聞く言葉ですが、実践しているところは大変少ないように思います。 ところが、著者は真っ正面からこの課題に真剣に取り組んで、解決してしまったのです。さらに売上増というおまけがついて来たのには驚きました。 物語風で読みやすく、楽しめたので得した気分です。 --- ← [トップに戻る](../index.md)