インターリンクのお客様の声や口コミを集めました。

: K.E様

約８年になりますが、一番長いプロバイダになりました。これからも宜しくお願い致します。

: 有限会社M様

固定IPが必要な機会が多く、通常光接続やADSL接続ではお金を払えば可能ですがモバイル環境での使用で悩んでいました。こちらですと金額も安く、事務所、モバイルどの場所でも使用が可能で非常に便利です。

: 財団法人J様

観測拠点との接続に利用しています．他社がISDNの契約を縮小する中，すぐに利用可能な対応の早さがうれしいです．また，ISDN契約ではIPが固定となるのも，便利な点だと思います．IPの枯渇が取りざたされていますが，今後もサービスを継続されることを望みます．

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: 有限会社T様

元々固定IPの価格メリットから御社を専ら選択していましたが、申し込み後に直ぐに使えるというのと、無駄なサービスが無いのがいいですね。最近、色んな使い方をするユーザーがいるので、固定IPだと多くの問題を抱えてしまいます。これは、固定にしないと気づかないことなので、我々管理者にとっとは有益な情報を御社から頂いていて、とてもありがたいと思います。しかしながら、ご迷惑もお掛けしているので申し訳ないとおもっています。高価ではありますが、ファイアーウォールを全ての拠点に導入することで、利用者の利用制限を検討しています。

: O.D様

仕事で必要だったので固定IPサービスに申し込みました。安価でこのようなサービスがあるのは非常に助かりました。IPも即日発行され、使い勝手も申し分ないです。これからも利用させていただきます。

: K.K様

先日までプロバイダーは＊社を利用しておりましたが、夜の11時過ぎ位から急激な回線速度の落ち込みに悩まされておりました、そんな時にインターリンクさんのお試し接続を知りまして接続した所、見事に解消されました。速度の落ち込みに関しては色々試してみましたが改善されず、プロバイダーの変更も考えましたが、原因がはっきりしないのにプロバイダーを変える事に抵抗を感じ、なかなか試せなっかのですがインターリンクさんのお試し接続があったので実行できたのだと思います。今後も速度の低下などの理由が無い限りインターリンクさんに固定いたしますので宜しくお願い致します。

: N.K様

まだ、新しいドメインとGサービスを使用し始めたばかりです。地道に使い込んで行きたいと思います。よろしく

: U.Y様

前の住まいで＊社を利用し ****.jp を開設しているので、今の住まいから VPN で何とか安価に接続できないかなと探していたところ貴社を発見、即時申し込み、即時IP発行、即時利用可能?、になり感激しています。処で、IP逆引きですが、こちらのDNSで逆引き設定をするべきなんでしょうか。コントロールパネルの表現では、IPに対してFQDNを入れると、逆引きOKみたいに感じられるのですが。

: O.M様

20年以上前のダイヤルアップ接続時代に、使い放題で一番安いと思われる料金(それでも月額3000円程度していたような気がする)なので契約して以来ZOOT使わせてもらっている。広告など全然見たこともなく、派手な存在でないが、確実かつ高度なサービスを提供しておられるようで、高く信頼している。ただ、電話相談サービスがまったくないのは冷たい感じ。今後ともよろしくお願いしたい。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、当社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。
・助け合い掲示板　・・・ユーザ様通しで、サーバ構築など意見交換ができます。　 http://info.interlink.or.jp/bbs/index.php

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: T.S様

ドデカメールを使うために、選べるメールへ登録をしました。中国へのデータ転送が他の仮想ドライブ(ネットの)を使用した際に失敗し、このサービスならうまくいくと伺ったので使用をしました。

: O様

＊社契約中で、固定ＩＰサービスを申し込みたかったが、料金も高額なうえ開始するにも手続きに時間がかかるため、御社のマイＩＰサービスはかなり助かりました。ありがとうございます。

: T.I様

サービスと価格には満足しておりますが、そろそろホームーページ容量が時代遅れではないでしょうか?

: MySQLに対応、ディスク容量追加など、マイドメイン1000の仕様を強化した新規格のレンタルサーバーのリリースを予定しています。詳細が決まりましたら弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: Y.Y様

最初にプロバイダ契約をしてから１５年のお付き合いです。現在はマイドメインのみですが、うまく活用できていないので今後は、もっと商売に役立つよう努力したいと思います。これからもよろしくお願いします。

: S.F様

固定IPが他社より安いということで申し込みました。何年間か使用していますが、いままで特に大きなトラブルもなく安定して使わせていただいてます。

: S.Y様

個人利用では、まだ契約して間もないので無料体験期間中ですが、自宅サーバーを構築するのにとりあえず使ってみようと思い利用させてもらいました。びっくりしたのは、設定がすごく簡単なので初心者の方でも利用できるかと思います。 (まあ、僕も初心者ですが。。。) 設定についても、ＦＡＱにきちんと記載されているのでとても分かりやすかったです。とりあえずうまく動いてくれました。まだ試用レベルですが。ひとつ気になる点というか、まあどこのサービスもほとんどがそうだと思うのですが、接続パスワードを忘れた場合は、変更しないといけないところが、少し困ります。じゃあ、変更したらええやん！って思われるかもしれないんですが、変更できない状況もありまして。。。セキュリティ的に問題あるのかもしれませんが、マイメニューにログインするときにＩＤとパスが必要なわけですからコントロールパネルを開いたときの、接続パスワードは見えるようにして頂ければありがたいですね。今それで少し困ってますし(-_-|||)仕事場の方で。。。トータル的には便利で簡単！なので気に入ってます。

: 宗教法人R様

新規業務に必要なので契約しました。

: 株式会社E様

昨年の平日日中の回線工事にはびっくりしたが、それ以外では安定して使えています。仕事で使っているので平日の日中に回線を止めるのはやめてください。

: ■ネットワーク工事のお詫びと今後の対応について
昨年8月26日に実施いたしましたネットワーク工事について、ご利用のお客さまには大変なご心労とご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
この度のネットワーク工事は、2009年夏に企画準備が開始され、2010年3月から本格的な作業を進めてまいりました。当然、平日日中行う工事では、お客様に多大なご迷惑をおかけすることが十分に予想されていましたので、夜間作業を前提として調整を進めて参りました。

工事スケジュールは、お客様にご迷惑がかからないよう、NTT東西を含むネットワーク関係会社間で、長期に渡り話し合いを続けましたが、、工事の規模の大きさと、各社の工事の品質管理に関わる制約のため、日中の工事日を選択せざるを得ない結論になってしまいました。弊社も、夜間工事の実施を目指して尽力いたしましたが、大変不本意な結果となってしまいました。

今後は、二度と同じ轍は踏まぬよう、この度の弊社の至らぬ点を反省し、お客様にご迷惑をかけてはならないという点を肝に銘じ、今後の工事の手配を進めてまいる所存でございます。インターリンクは、安心してご利用できるネットワーク創りに努力してまいりますので今後とも何卒、よろしくお願い申し上げます。

: H.T様

インターリンクは安くて手軽で便利って感じがします。

: 株式会社J様

マイドメイン１０００を利用してますが、MySQLに対応していないのが残念です。

: MySQLに対応、ディスク容量追加など、マイドメイン1000の仕様を強化した新規格のレンタルサーバーのリリースを予定しています。詳細が決まりましたら弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: K.Y様

入会を考えた当初はとにかく料金が安かったのが魅力だったのですが、値段のをわりにサポートもしっかりしているのに満足して以来ずっと継続利用しています。

: 有限会社A様

急にプロバイダー契約が必要になったその日すぐに契約申し込み接続が完了しました。普通プロバイダー契約って書類が届くまで1週間という感じなのでとても助かりました。

: H.H様

仕事で固定IPが必要だと言われ御社サービスを申し込みました。高いプロバイダの固定IPなどに申し込まなくてよかったとほっとしてます。短期間のプロジェクト用にはもってこいのサービスだと思います。今後共よろしくお願いいたします。(2011.10.28)

: H.H様

このようなサービスがあるのを知らず、大変便利だと感じています。もう少し早く知っていれば、Windowsマシンを持ち歩いたり、なれない環境での作業を減らせたかと思います。また、60日間無料ということで、気軽に試せるのは良いですね。(2011.10.28)

: K.K様

マイIPで降りだしてもらえるIPアドレスをサーバのアクセス許可IPとしておくと、殆どの環境でアクセスが可能になります。
マイIPのお陰で作業場所を縛られなくなって大変助かっております。(2011.10.5)

: U.S様

固定IPアドレスはどこの会社も結構な維持費用がかかるのに、毎月1000円くらいで提供して頂き感謝しております。設定も簡単で誰にでもおすすめしたいサービスです。(2011.10.5)

: T.Y様

現在のマイIPサービスは、手ごろな価格で海外在住者には大変便利なサービスで、重宝させて頂いております。引き続き、コストパフォーマンスの高いサービスの提供をお願いします。(2011.10.5)

: F.E様

個人的にはとても助かっています。設定さえすればどこでもどんな環境でも固定IPにできるので、いろいろ便利です。(2011.10.5)

: Y.M様

これからはどんどん無線になっていくなか、こうしたサービスの提供に本当に感謝しています。これからはスマートフォンやタブレットでも同様の需要が出てくるかと思っています。数は少ないかもしれませんが、ネットに携わる人間としては「キモ」の部分であり、期待しています。どうぞよろしくお願いいたします。(2011.10.5)

: T.T様

外からメインマシンにアクセスできるので、打ち合わせには軽量なMacBook Airを持って行くようになりました。カバンが軽くなって助かります。(2011.10.5)

: N.K様

今は現状のサービス・品質で満足していますが最近は他社でもお安い固定IPサービスを目にします。私はマイIPを3つ契約していますので、将来的にはトータルでお安いサービスへの乗換えを検討する機会がくるかもしれません。一契約で固定IPを複数持てて、且つ割安なプランがあれば嬉しいですね。既にそのようなプランがあればご提案いただきたいです。(2011.10.5)

: T.K様

今までこのようなサービスは自前もしくは複雑な設定が必要でしたが、利用料のみでこんなに手軽に利用できるので大変助かっております。このような魅力的で便利で手軽なサービスを今後も期待しております。また欲を言えば、現在の利用料がもうすこし安くなるか、通信速度が向上してもらえたら助かります。(2011.10.5)